【せどり】評価3をもらった時の削除対応やり方
Amazonの仕様上、評価3は低評価扱い
購入者様がその仕様を理解していなくて
ありがとうございますというコメントでも
評価3を頂く事があります。
おそらく普通という認識でつけるのだと思います。
経験上評価3は削除して頂ける事が多いです。
その手順の一例をお伝えします。
①購入者様に削除依頼のメッセージを送る
自分のショップ名と名前を名乗り
まずは当店を利用して頂いたお礼や評価頂いた事に対する感謝をお伝えする。
Amazonの仕様上、☆３つ以下はマイナス評価となっているので
何か商品に不備があってはいけないと思い念のためメールをさせて頂いた旨を伝える。
もしプラス評価をつけるつもりだったのに、今回誤ってマイナス評価をつけてしまった場合、
以下のリンクをクリックすることにより、過去につけた評価の閲覧、削除などができると伝える。
https://www.amazon.co.jp/gp/feedback/view-all-feedback.html
流れとしてはこんな感じなのであとは自分流にアレンジして下さい。
②1週間位様子見て購入者が削除して頂けなければ、Amazonに削除依頼のメッセージを送ります。
手順は、テクニカルサポートにお問い合わせ⇒注文および購入者への対応⇒購入者からの評価、をクリック
Amazonの評価削除の条件はになる基準は
・コメントの中に卑猥な言葉が含まれている場合
・コメントの中に名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている場合
・コメントが商品レビューに始終する場合
・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントのカスタマーサービスに特化したもの
ですので
予定通りの配送、説明通りの商品には、はいと評価頂き
カスタマーサービスには、－の場合
特に削除になる場合が多いはずです。
評価削除依頼の文章
コメントが普通だった場合
あくまで一例ですが、テンプレートはこんな感じです。
いつもお世話になっております。
●●(ショップ名) ●● です。
こちら商品の評価は、カスタマーサービスに関しての評価にあたると考えられます。
予定通りの配送、説明通りの商品には、はいと評価頂き
カスタマーサービスには、－と評価頂けておりません。
購入者様はカスタマーサービスに不満があったのだと考えられます。
大変お忙しいとは思いますが、 評価削除していただければと思います。
評価削除依頼の文章は状況によりケースバイケースですが
いかにAmazonの削除条件にあてはまっているかを文章で提案できるかが基本になると思います。
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こん○○は！
アマゾンで高評価を維持されているショップの多くは低評価に対する対処がうまい気がします。
高評価を維持されているショップでもコメント一覧を拝見すると厳しいコメントが書き込まれていたりするんですよねー
それでも削除されてるんですよ。
購入者様への対応がうまいのかアマゾンへの攻め方がうまいのか？ 笑
ここらへんで差がつく気がします。
まちゃさん
こんばんは！
両方あるとは思いますが、Amazonへの攻め方がうまいというのは絶対ありますよ。
ちょっとしたコツだと思いますけどね。
こんにちは＼(^_^)／
評価3がマイナス評価なのがAmazonの厳しさですよねｗ
評価削除は文章能力と運の２つが必要ですね。
同じ様な評価内容でも削除ＯＫの時と駄目な時ありますからね(^-^;
あれんさん
こんにちは
そうですね。
担当によって差がある気がするので運の要素は感じます。