せどりで購入者から低評価をもらった場合の対応【質問】
質問頂いたのでお答えしていこうと思います。
【質問】
ゆっきーさん、こんにちは。
去年の12月からせどりを始めて、せどり風神を使用しAmazonに出品しているのですが、検品ミスが2件あり、2件とも評価1がついちゃいました。
返金の手続きをし、注文者様に連絡したのですが、返事もこない状況です。
評価1が2件ついたからかはわかりませんが、商品も売れなくなりました。
何かいい解決方法はないでしょうか？
【返答】
こんにちは
購入者評価が95%切ると影響でてくる
と、風神のマニュアルでは書かれています。
はじめに低評価がついてしまうときついですね…
低評価をもらってしまった場合はこの流れで対応していきます。
①購入者に謝罪と返金・返品提案＋低評価削除依頼
②購入者が評価削除してくれなかった場合はAmazonに低評価削除依頼
Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合は評価を削除してくれます。
・コメント中に卑猥な言葉が含まれている
・コメント中に名前や電話番号などの出品者の個人情報が含まれている
・コメントが商品レビューに始終する場合
・コメントの内容が、Amazonが提供するフルフィルメントおよびカスタマーサービスに特化したものである
多少こじつけでも
これらに該当するとAmazonに思わせるよう
削除依頼を書いてみて下さい。
成功するとこんな感じでAmazonが削除してくれます。
詳しいやり方はメールで配信される
せどり風神『虎の巻』第3部を参考にしてみて下さい。
あとは高評価を多く貰えるよう努力して
低評価の影響を薄くしていく形かなと思います。
※検品ミスであれば風神から５ポイント返金されるはずです。
風神にも問い合わせた方が良いです。
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