配達トラブルはつきものだと受け入れるしかない？ヤマト運輸に商品を無くされかける…
いつも配送はヤマト便を使っています。
28個口送って3298円、関東住みであればヤマト便一択なのではと思うくらい安いです。
お世話になっているヤマト運輸さんなのですが、こないだダンボール数箱分無くされかけました…
経緯
・amazon納品プランの管理のステータスがいつまでたっても発送済みから変わらず、その次に送った商品は受領されたのでおかしいと認識する
・クロネコヤマトのサイトに問い合わせ番号を打ち込むも発送済みのまま完了になっていない
・ヤマトの営業所に電話、確認してもらうように依頼
・折り返しヤマトから電話が掛かってきて多分amazonに届いていると思うが確認する為にPO番号を教えてくれと言われる
(配達完了にし忘れる事がけっこうあるようです)
・PO番号というのは解らない、お問い合わせ番号を調べても発送済みのままなのだから多分amazonに届いているという根拠はない、ヤマト側の経路から調べるのが筋だと思うと少し強めに言う
・翌日物流センターで間違った場所に保管され発見したと謝罪を受ける
どうやらamazonに送る前に物流センターを経由するらしいのですが、そこの保管方法がシステム的に紛らわしくそういう事例が多発しているようです。
あって良かったのですが、感じた事がいくつかあります
①配達担当はきちんと届けたかどうか把握できてない
amazonに配達する量が膨大過ぎて把握できないと言っていたので今回に限らず常にそうなのだと思います。
②経由する物流センターで数値管理ができていないので間違いに気がつかない
問題だと認識されている保管方法も改善に向けて動けていないという事なのでまた発生する可能性はあります。
③責任の所在を自分達にあると中々認めない
ヤマトは責任を認めず補償を渋るといろんな方から聞いていました。
今回数人対応して頂き話をしたのですが、正直それは感じました。
ただ今回の件が解決した後に聞いたのですが、明確にヤマトが紛失したと証明できた場合は規定に沿って補償はしてくれようです
(1口100円の保険入ってなくて大丈夫)
今回は未遂でしたが、毎回大量に送っているのでいつか紛失や破損などは発生すると思います。
明確に責任所在を証明できないと厳しそうなのでもっと補償対応が良いところを探すという手もありますが、圧倒的に料金はヤマト便が安いです。
稀にあるだろうトラブルを自分で被る事も経費と考えヤマト便を使った方がよいかなと僕は判断しました。
基本的に僕が対応して頂ける職員の方はきちっとやってくれてますしね。
ちなみにpo番号というのはamazonの納品プラン内にあるAmazon参照ID（PO）という場所に記載されています。
解決後になってしまいましたが発見しました。
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